Liebe Vero Moda Geschaft Kundin,
wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns vollkommen zufrieden sind. Damit Ihr Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich verläuft, haben wir hier alle wichtigen Informationen zu Versand und Rückgaben für Sie zusammengestellt.
Versandinformationen
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt.
Versandoptionen:
- Standardversand: Mit DHL oder FedEx – Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand. Versandkosten: 12,95 €
- Kostenloser Versand: Mit EMS für Bestellungen über 50 € – Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand
Bitte beachten Sie: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren.
Rückgabe & Umtausch
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen.
Wichtige Rückgabebedingungen:
- Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen sein
- Bademode kann aus hygienischen Gründen nur retourniert werden, wenn die Originalverpackung und Etiketten unversehrt sind und das Produkt ungetragen ist
- Bitte senden Sie uns die Artikel in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung zurück
- Für Rücksendungen aus Gründen, die nicht in unserer Verantwortung liegen (z.B. falsche Größenwahl), tragen Sie die Rücksendekosten
So funktioniert die Rücksendung
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rücksende- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
- Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisierung mit allen notwendigen Informationen zu.
- Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und fügen Sie den Rücksendeschein bei.
- Schicken Sie das Paket an unsere Adresse:
Vero Moda Geschaft
Ofener Str. 42
50499 Oldenburg
Deutschland - Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware. Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) oder PayPal erfolgt die Gutschrift auf dasselbe Konto.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie uns wie oben beschrieben und teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie gegen welchen anderen Artikel umtauschen möchten.
- Wir prüfen die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels und informieren Sie.
- Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Nachzahlung gebeten.
- Der neue Artikel wird versandt, sobald wir die Rücksendung erhalten haben.
Rücksende-E-Mail Vorlage
Betreff: Rücksendung/Umtausch Bestellung #[Bestellnummer]
Sehr geehrtes Vero Moda Geschaft Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen:
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Größe/Farbe: [Größe/Farbe]
Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, etc.]
Bei einem Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel:
Artikelname: [Name des Ersatzartikels]
Größe/Farbe: [gewünschte Größe/Farbe]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre E-Mail-Adresse]
Kontakt
Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Vero Moda Geschaft und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit modischen Grüßen,
Ihr Vero Moda Geschaft Team