Liebe Vero Moda Geschaft Kundin,

wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal ein Produkt zurücksenden oder umtauschen wollen, haben wir hier alle wichtigen Informationen für Sie zusammengestellt.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass Bademode aus hygienischen Gründen nur retourniert werden kann, wenn die Originalverpackung und Etiketten unversehrt sind und das Produkt ungetragen ist.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen.
  • Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen sein.
  • Bitte senden Sie uns die Artikel in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung zurück.
  • Für Rücksendungen aus Gründen, die nicht in unserer Verantwortung liegen (z.B. falsche Größenwahl), tragen Sie die Rücksendekosten.

So funktioniert die Rücksendung

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rücksende- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
  2. Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisierung mit allen notwendigen Informationen zu.
  3. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und fügen Sie den Rücksendeschein bei.
  4. Schicken Sie das Paket an unsere Adresse:
    Vero Moda Geschaft
    Ofener Str. 42
    50499 Oldenburg
    Deutschland
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattung

  • Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware.
  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) oder PayPal erfolgt die Gutschrift auf dasselbe Konto.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie uns wie oben beschrieben und teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie gegen welchen anderen Artikel umtauschen möchten.
  2. Wir prüfen die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels und informieren Sie.
  3. Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Nachzahlung gebeten.
  4. Der neue Artikel wird versandt, sobald wir die Rücksendung erhalten haben.

Rücksende-E-Mail Vorlage

Betreff: Rücksendung/Umtausch Bestellung #[Bestellnummer]

Sehr geehrtes Vero Moda Geschaft Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Größe/Farbe: [Größe/Farbe]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, etc.]

Bei einem Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel:

  • Artikelname: [Name des Ersatzartikels]
  • Größe/Farbe: [gewünschte Größe/Farbe]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre E-Mail-Adresse]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Vero Moda Geschaft und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit modischen Grüßen,
Ihr Vero Moda Geschaft Team